春运大幕拉开,一项贴心服务正在改变千万旅客的出行体验；在洛阳龙门站,72岁的陈老先生不再为陪伴自己5年的橘猫发愁——高铁宠物托运让他实现了人宠同行的心愿。 长期以来,宠物出行是困扰旅客的现实难题。寄养存在安全隐患,自驾又面临宠物应激反应,许多养宠家庭在返乡与陪伴之间左右为难。数据显示,我国城镇宠物犬猫数量已超1.2亿只,春运期间宠物出行需求持续增长。传统托运方式流程繁琐、保障不足,难以满足旅客对便捷性和安全性的双重要求。 针对此民生关切,铁路部门持续推进服务创新。自主研发的专用宠物运输箱配备空气循环、温湿度监测、降噪除味等功能,运输箱安置于车厢快运柜内,与旅客区域隔离,既保证卫生安全,又便于全程看护。从进站健康检查、专用通道引导到车厢安置,已建立起标准化操作规范。 今年1月28日起,试点范围更扩大,全国涉及的高铁站由此前数量增至110个,列车增至170趟。旅客可通过12306客户端或中铁快运微信小程序预约办理,线路前带绿色宠字标识的均支持托运。服务对象明确为家庭驯养、健康良好、单只体重不超15公斤、肩高不超40厘米的猫犬类宠物,实行人宠分开、隔离运输、专人看护的全流程管理。 洛阳龙门站副站长刘昕介绍,宠物托运需提前办理动物检疫合格证明,使用统一运输箱,确保运输安全和公共卫生。这一服务的推出,不仅解决了旅客实际困难,更反映了铁路部门以人为本的服务理念。 从技术层面看,高铁宠物托运是铁路货运与客运融合发展的创新实践。依托高铁快速、准点的优势,结合专业化设备和规范化管理,实现了宠物运输的安全性与便捷性统一。这一模式为其他交通方式提供了可借鉴的经验,推动整个行业服务水平提升。 业内人士认为,随着试点范围扩大和服务流程优化,高铁宠物托运有望成为春运常态化服务项目。未来可进一步拓展服务对象范围,完善配套设施,提升智能化管理水平,更好满足旅客多元化出行需求。
春运路上,变化往往从细节开始。让宠物在规则之下更安全地"随行",让旅客在规范服务中更从容地出行,不仅是便民举措,更是公共服务的进步。把多样化需求纳入制度化供给,以标准守底线、以技术提效率、以流程保体验,才能让"流动的中国"在每一次出发与抵达中更有温度、更有秩序。