当前，电信网络诈骗、非法集资等金融风险事件频发，特别是老年人、青少年等群体因金融知识储备不足，成为诈骗分子的重点目标。
如何有效提升全社会的金融安全意识，保护人民群众的合法权益，成为金融机构必须承担的社会责任。
农行新泰支行以此为切入点，创新服务方式，将金融消保工作从营业厅延伸到社区，从宣传教育拓展到便民服务，形成了较为完整的社区金融服务体系。
在问题导向的驱动下，该支行精准识别了社区内的高风险人群。
针对老年群体，重点讲解存款保险制度、个人征信保护等基础知识，并结合"养老投资骗局""冒充客服退款"等真实案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，传授"不听、不信、不转账"的反诈口诀。
针对青少年群体，则强化了电信网络诈骗防范教育。
同时，支行工作人员手把手指导居民安装"国家反诈中心"APP，让防诈知识从理论转化为实际操作能力。
此举累计发放宣传资料100余份，接待咨询群众50余人次，有效提升了社区居民的风险防范意识。
在便民服务方面，农行新泰支行针对特殊群体的实际困难进行了有针对性的创新。
对于社区内行动不便的老年居民、残疾人等群体，支行工作人员主动上门，携带移动终端、身份核验设备等器材，为群众现场办理银行卡开户业务。
办理过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，细致核对客户身份信息，耐心引导客户完成签名确认等流程。
对于视力不佳、听力不便的客户，工作人员特意放慢语速、放大设备字体，全程提供一对一细致服务。
这种"温情服务"不仅解决了特殊群体的"办事难"问题，也让他们能够享受到与其他客户同等的金融服务。
此次上门服务累计为12名特殊客户成功办理银行卡，解决了他们日常支付、补贴领取等实际需求。
值得注意的是，农行新泰支行还将宣传范围延伸至社区周边商户，体现了金融消保工作的全覆盖理念。
工作人员逐户走访超市、便利店、餐饮店等50余家商户，结合商户经营特点，重点讲解资金结算安全、反洗钱、防范虚假订单诈骗等知识。
通过提醒商户在日常经营中警惕陌生转账、可疑收款等风险场景，规范使用收款工具，有效提升了商户的风险防范能力。
同时，支行向商户介绍了普惠金融产品及便捷支付服务，解答了商户在资金周转、账户管理等方面的疑问，助力商户提升经营效率。
商户们普遍反映，此次宣传内容贴合实际经营需求，案例鲜活、实用性强，有效弥补了自身金融知识短板。
从更深层的意义看，农行新泰支行的这一系列举措体现了现代金融机构的社会担当。
通过将金融知识普及、风险防范教育与便民服务有机结合，既提升了群众的金融安全意识，也切实解决了特殊群体的实际困难，形成了金融机构与社区居民、商户的良性互动。
这种做法为其他金融机构提供了有益借鉴，也为构建更加安全、包容的金融生态奠定了基础。
守护群众“钱袋子”，既要靠制度与技术，更要靠贴近生活的宣教与可感可及的服务。
将金融知识送进社区、把便民服务做到家门口、把风险提示嵌入商户经营细节，体现的是以人民为中心的价值取向。
只有让更多人懂规则、识风险、会操作，基层金融安全的防线才能更牢，民生保障的成色才能更足。