为了解决老人不会用智能手机和不知道怎么去公交公司年审的问题，平顶山市志愿者协会联合民主街社区、联盟路社区、曙北社区，把原来在窗口办理的公交卡年审业务搬到了老人们最熟悉的小区里，还在这三个社区分别设立了“志愿服务处”，并把这些办事窗口称为“绿窗”。从7月9日到11日，这三个服务点轮班开放，一共为1000多位老人完成了年审。这期间，40多名志愿者轮流值守，他们的平均年龄还不到25岁。因为很多老人耳朵背，志愿者们就得俯身到他们耳边重复提示；有的老人手抖拿不住手机，志愿者就蹲下来帮忙握稳。大学生孔维祎把这次志愿服务当成暑假实践，他在帮助老人的过程中也感受到了被需要的美好。73岁的李大爷在民主街胜利花园小区前的退休煤矿工人温馨驿站里，刚刚在“家门口”把老年优惠卡审完，他激动地把志愿者们团团围住，连声表示感谢。这个办事流程从拍照到签字再到上传信息，整个过程不超过五分钟，老人们连电脑桌面都不用看。通过把柜台搬进社区，把复杂的流程拆分成简单的步骤，数字鸿沟就变成了数字红桥。我们发现让老年人共享数字生活并不难，关键是我们愿不愿意弯下腰去做这件事。给大家带来温暖的不仅仅是这次上门服务本身，更是志愿者们的那份耐心和细心。孔维祎在接受采访时提到，能为老人解决生活中的不便让他很开心，感觉自己也为平顶山的城市文明贡献了一份力量。只要更多的社区把办事地点搬到楼下一步就完成的流程里，我们就会发现这个问题其实并没有想象中那么难解决。只要我们愿意去做这些事情城市就会变得更加温暖。