电力供应关系千家万户冷暖明暗，是衡量民生获得感最直接的指标之一。传统配电网故障处置通常遵循“用户报修—派单—抢修”链条，负荷密度高、用电场景复杂的超大城市区域，停电事件往往特点是突发性强、影响面扩散快、社会关注度高等特点，单纯依赖用户报修容易出现发现滞后、定位耗时、信息不对称等问题，难以满足群众对用电服务“少停电、快复电、早告知”的新期待。 一组来自一线的处置案例，折射出方式之变。1月20日18时20分，上海徐汇区冠生园路发生两户停电，国网上海市电力公司“电鹰”主动抢修系统触发告警，属地抢修人员依据移动终端定位信息于18时35分抵达现场，随后开展抢修并于18时47分恢复供电，用户全程无需报修。以“抢修跑在报修前”为标志的无感服务，正在从试点走向常态。 问题在哪里？当前——城市用电负荷密度快速增长——配电网结构更趋复杂，多电源接入、分布式资源发展等因素叠加，运行不确定性上升，故障形态呈现“多点、短时、易扩散”。特别是在“高密度负荷、高重要用户、高社会敏感度”叠加区域，一次停电事件可能同时影响科研机构、重要政务、公共服务等关键场景，复电时效与信息透明度直接关系社会运行秩序与城市治理效能。 原因在于，配电网末端量大面广、设备层级多，过去对低压侧事件的感知主要依赖人工巡查与用户反馈，信息回流链路长、数据颗粒度不足；同时，抢修指挥若分散在多个管理层级，容易导致研判、派单、协同处置的效率受限。换言之，处置速度不仅取决于抢修队伍“跑得快”，更取决于系统能否“看得见、判得准、调得动”。 影响体现在三上：其一，提升供电可靠性指标，缩短停电时长，降低停电频次；其二，改善服务体验，通过主动告警、及时处置减少用户报修量与等待感；其三，增强城市韧性，极端天气与复杂负荷条件下保持关键区域电力供应稳定，进而为经济社会活动提供更确定的能源支撑。 在对策层面，各地的实践显示，主动抢修的核心是“三个前置”：风险识别前置、故障定位前置、处置调度前置。以上海徐汇为例，国网上海市南供电公司围绕多户停电事件，建立全量感知与主动派单机制，推动低压侧停电事件秒级感知、供电路径实时追溯，系统通过研判算法推演故障位置并判断影响范围，实现“未诉先办”。数据显示，去年该区域故障停电用户平均停电时长压降64.08%，用户报修量同比下降9.3%。同时，为解决“看得见但调不动”的问题，当地将0.4千伏电网计划与抢修纳入调度管辖，实现信息快速汇聚、指令直达一线，工单自动生成并同步当值调度，便于统一调配抢修力量、压缩响应时间。 从更大范围看，主动抢修已成为城市配电网提质增效的重要抓手。国网北京市电力公司今年以来在北京推广主动抢修服务，提出故障发现、定位的分钟级目标，提升研判效率并节约抢修时间。业内专家认为，这个模式推动电网运行从经验驱动向数据驱动转变，不仅有助于提升电网韧性与可靠性，也为超大城市智慧电网建设提供可复制、可推广的路径。 前景上，国家发展改革委、国家能源局近日印发的《促进电网高质量发展的指导意见》提出，到2030年，以主干电网和配电网为重要基础、智能微电网为有益补充的新型电网平台初步建成。主动抢修与这一方向高度契合：一方面，配电网作为连接电源与用户的“最后一公里”，其智能化水平决定了民生用电保障的底座能力；另一方面，随着分布式能源、充电基础设施等加快布局，配电网对状态感知、灵活调度、快速处置的要求将持续提高。可以预期，随着感知终端完善、数据治理加强、指挥体系贯通以及运维机制同步优化，主动抢修将从“技术应用”走向“体系能力”，并在更多高负荷密度区域常态化发挥作用。
从上海到北京，主动抢修模式的实践表明，通过技术创新可以大幅提升电力服务质量。随着新型电力系统建设推进，这个体系将成为智慧电网的重要组成部分，为经济社会发展提供更可靠的能源保障。