问题——消费场景加速迭代，维权难点更趋多元。随着线上购物、直播带货、预付式消费等新业态快速发展——居民消费选择更丰富——但虚假宣传、格式条款“暗坑”、售后推诿、预付卡“跑路”等问题也随之增多。同时，针对老年群体的“高收益理财”“保健品营销”等套路不断翻新，电信网络诈骗、非法集资借助社交平台传播，侵害群众财产安全，削弱消费信心与社会信任。 原因——信息不对称与法律意识不足叠加，给违法行为留下空间。一方面，部分消费者对对应的法律法规、证据留存、投诉渠道等了解不够，遭遇侵权时容易因“怕麻烦、不会办”而放弃维权，时间和成本成为现实障碍。另一方面，个别经营主体诚信不足，甚至以“先交钱再服务”“口头承诺代替合同”等方式规避责任；诈骗团伙则利用老年人信息辨识能力相对不足、情感需求强等特点实施诱导。消费链条更长、参与主体更多，也让监管和取证难度上升。 影响——守护消费安全是民生要事，也是优化营商环境基础。消费是经济循环的重要环节，消费环境是否安全、公平、透明，直接关系群众获得感与市场活力。基层及时普法和风险提示，有助于减少纠纷、降低受害概率，形成“敢消费、愿消费、放心消费”的预期。同时，引导商户依法经营，有利于稳定市场秩序，促进社区商业健康发展。 对策——多部门协同，把维权与反诈服务送到群众身边。据介绍，本次活动由大洋街道新时代文明实践所、司法所与海悦社区新时代文明实践站、妇联、网格办等联合开展，采取“线下宣讲+线上提示”“入户讲解+入店提醒”的方式，提升覆盖面和可达性。活动现场通过设立咨询台、发放宣传资料、讲解典型案例等形式，围绕消费者依法维权、老年消费欺诈防范、电信诈骗识别、非法集资风险等内容进行解读，引导居民交易中注意保留票据、聊天记录、支付凭证等证据，遇到侵权通过合法渠道理性维权。针对网购权益保护与预付卡消费风险，工作人员结合案例讲清法律要点，提醒选择正规平台与商家，审慎签署或确认服务条款，避免被“低价诱导”“高额返利”等话术误导。 同时，网格员走进居民家中发放普法资料，以案释法提升识骗防骗能力，特别提醒老年人警惕“高收益理财”“专家义诊”“免费体验”等常见套路。面向沿街商铺，宣传经营者应履行的法定义务与责任边界，倡导明码标价、真实宣传、完善售后，推动形成诚信经营共识。普法宣传与网格走访结合，有助于把矛盾化解在早、把风险提示前移到交易之前。 前景——常态治理与多元共治并行，推动消费环境持续向好。业内人士认为，建设放心消费环境需要长期推进：一上要持续开展常态化普法，围绕预付式消费、网络交易、个人信息保护等重点领域进行更有针对性的提示；另一方面要畅通投诉举报与纠纷调解渠道，推动“快速响应、就地调处、闭环反馈”。同时，通过合规指导与信用约束提升行业自律，形成“守信受益、失信受限”的导向。在数字化消费不断扩展的背景下，基层治理的关键在于将法律服务、风险预警、诚信建设融入社区日常管理，让群众在生活中更方便获得帮助与支持。
消费环境好不好——既反映市场运行状态——也检验社会治理水平；亭湖区的实践表明，把法治宣传做在日常、把维权服务抓在经常，才能让消费者权益保护从每年的“3·15”延伸到每一天。这既需要政府部门持续推动，也需要社会各方共同培育守法守信的市场文化，为高质量发展夯实诚信基础。