我是莲花山社区党委委员宋延缺，在社区服务这么多年，每天面对的都是邻里间的家长里短，这些鸡毛蒜皮的小事，落到谁头上都成了大麻烦。前段时间我碰到一起狗打架的纠纷，虽然不算大，但让我感受到，社区工作不仅要把事情解决好，还要把人心暖过来。只有在细节里见真情，才能把矛盾化解在基层。 那天下午，我刚巡查完回到法治小广场，就听见两位居民吵得不可开交。原来是张女士和李女士平时都在广场遛狗，那天两只小狗闹别扭咬起来了，张女士的宠物狗被咬伤了。张女士心疼爱犬，自己带它去看了病花了1600元回来找李女士索赔。李女士觉得责任不全在自己身上，只愿意赔偿400元。两人各不相让，围观的人越来越多。我赶紧过去把她们分开。 我把张女士和李女士带到一边安静的地方，用“背对背”的方式分别跟她们沟通。我先跟李女士说：“养狗的人都把毛孩子当自家孩子一样心疼。这次你家的狗把张女士的咬伤了，这事儿咱们得认下来。天天见面的邻居，因为这点事儿闹得不能见面多别扭啊。”说完我转头去跟张女士说：“你为毛孩子心疼我能理解。赔偿这事儿肯定要讲清楚，但邻里之间除了讲理还得讲情。钱该要得要，但能不能商量个双方都能接受的数目？远亲不如近邻，各退一步不是挺好的吗？” 经过几轮沟通之后，双方情绪渐渐平复下来。我看火候到了就问具体赔偿数额问题最后达成一致：李女士赔偿张女士1250元微信转账当场结清。这场纠纷以相互谅解结束。更让我欣慰的是临走时两人还互加微信约着以后一起遛狗呢！ 这次处理纠纷是莲花山社区调解“心法”的一次实践。我们建立了常态化巡查机制每天上午下午都去巡查动态把握社区情况；依托小区党群服务站让居民在家门口就能找到说理的地方；针对养宠等高频问题提前预防宣传引导；对于复杂问题协调居委会物业等多方力量共同解决。 面对激烈争执第一步就是稳控现场及时降温——把当事人带离冲突环境采取背对背方式分别沟通为理性协商创造条件。我们总结出“一控二调三化解”工作法：一控即稳情绪防止矛盾升级；二调即分开疏导找症结；三化解即促成共识解决问题。 调解不仅是评判是非还要在情、理、法之间找平衡既要厘清责任还要用同理心引导双方珍视邻里情分让双方都认可接受结果真正化解矛盾修复关系升华邻里感情。 比如张女士和李女士从对峙到约着遛狗这才是真把疙瘩解开了！通过一个个具体案例我们传递文明养宠互谅互让等公共准则让每一次调解都成一堂社区和谐公开课共同守护莲花山社区温暖底色！