AI、上海、中国电信福建公司这些词儿都留着，我换个口气温和点的说法讲给你听。今年八闽大地的春节，通信保障真是做得滴水不漏。到了除夕夜，家家户户灯火通明的时候，那10000号客服热线的耳机里照样吵吵嚷嚷。外面忙着张罗团圆饭，里面有人在为怎么补卡发愁，或者心里想着返乡咋弄。有个用户手机卡丢了急得直掉眼泪，接线员赶紧轻声安慰，一边着手帮忙补办手续，“正在全力为您处理”这句话就像一束光，照进了用户的年夜。 走进福建的电信营业厅，那股子年味比春联还红。大门上挂着“福满电信，翼起过年”的标语，窗花、福字、红包墙堆满了柜台。写春联的师傅手里忙着，抽红包的小朋友笑开了花。虽然外面热闹得很，但工作人员办事还是很有条理。他们把每一笔业务都当成给家里打第一通电话来办，让网速和年味一起热乎起来。 在海拔一千多米的茶山上，留守的老人正通过天翼高清看春晚呢。屏幕那端，工程师背着工具包踩着泥地赶过来了。他们给老人调好AI摄像头，让茶叶长得咋样都能随时看；又帮渔村把被海风吹断的皮线修好。等到最后一盏红灯修好时，看到用户跟上海的孙子视频拜年了，寒风一吹也觉得暖和了。 直到凌晨两点，智能云网调度运营中心的大屏幕还在闪呢。工程师们轮着班守在那儿，靠着平台监控全网状态。要是发现哪儿波动了，自动化告警系统立马响起来，脚本秒级就给处理好了。从核心网到政企专线，再到云资源池，每一组数据都在给全省人民的团圆保驾护航。 中国电信福建公司用专业和温度把通信保障写进细节。这个春节他们没说别的话，“在岗”就是对用户最好的“在线”诠释。等到零点的钟声一响，万家灯火就都满格了。