春运返乡潮临近，如何安置家中宠物成了不少旅客的现实难题。近日，有网友社交平台晒出一张高铁宠物托运订单：一只11.5公斤的柴犬从上海虹桥托运至厦门北——费用460元——引来大量网友咨询。该事件折射出公众对宠物出行服务的强烈需求，也为铁路部门更完善对应服务提供了参考。根据中国铁路客户服务中心12306的规定，高铁宠物托运对宠物种类、数量和体型均设有明确限制。每名旅客最多可托运2只符合标准的家庭驯养猫或犬，单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米。托运时还需提供有效期内的《动物检疫合格证明》，以确保宠物健康状况符合运输要求。相关规定在保障宠物安全的同时，也兼顾列车运行秩序和其他旅客的权益。 在价格上，铁路部门实行按里程梯次计价。中铁快运客服介绍，宠物托运费用根据出发地与目的地间里程分档计费。与宠物同行的购票旅客可享受标准价7折优惠，优惠后费用在360元至860元之间：1000公里以内为360元，1000至1500公里为460元，1500至2000公里为660元，2000公里以上为860元。非购票旅客则按标准价计费。 为方便旅客预约，铁路部门提供了多种办理渠道。购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块提前1天及以上在线预约：12时前预约可约次日仓位，12时后预约可约第三日仓位。非购票旅客需提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，但最多只能托运1只宠物。预约成功后，旅客需在列车发车前2至6小时内，携带宠物、身份证及检疫合格证明到指定车站办理手续，流程兼顾可操作性与安全性。 运输过程中，宠物与旅客分开存放，由专门车厢托运。宠物到站后，铁路部门将通过短信或电话通知旅客领取，确保交接清晰可追溯。该安排既减少对车厢环境的影响，也为宠物提供相对独立的运输空间。 此次服务扩容是铁路部门春运服务优化的重要动作。自2026年1月28日起，高铁宠物托运试点范围第四次扩大，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，使可办理业务的高铁站总数增至110个，可用列车由54趟增至170趟。扩容后覆盖地区更广，为更多旅客提供了出行选择。
高铁宠物托运服务的扩容，表明了公共服务从“有”向“更好用”的转变。春运此关键节点上，这项看似细小的服务改进，回应的是实实在在的民生需求，也让“人民铁路为人民”的服务理念有了更具体的落点。接下来，如何在运输安全与多元需求之间取得更稳妥的平衡，仍有赖有关部门持续完善与优化。