一条热线服务升级,折射出司法理念的深刻转变。在石家庄市法院12368热线集约中心,每天数百通来电背后,是群众对司法服务的迫切需求。62岁的张大爷通过电话指导完成网上立案,刑满释放人员张先生的文书公开问题得到妥善处理,这些看似琐碎的个案,实则关乎群众切身利益。 长期以来,诉讼服务存在渠道分散、响应滞后等问题。当事人查询案件进展需要多方联系,咨询法律问题常常得不到及时回应,投诉建议缺乏有效反馈机制。这些痛点制约着司法服务效能的提升,也影响着群众对司法公正的感知。 石家庄市中级人民法院的改革实践,为破解此难题提供了有益探索。通过整合全市两级法院服务资源,12368热线从单纯的咨询平台转变为意义在于实质办事功能的服务中枢。热线接通率达到百分之百,并配备智能语音助手提供法律咨询。更为关键的是,该院建立起"受理、登记、交办、反馈、督办、办结"的全流程闭环管理模式,确保每一项诉求都有明确去向和办理结果。 数据显示,2025年1月至2026年1月,该热线共接听群众来电23万余通,形成工单839件并全部办结。这组数字背后,是司法服务从"被动应答"向"主动作为"的转变。 司法服务的触角继续向基层延伸。石家庄全市法院系统选派138名业务骨干进驻22个辖区综治中心,将矛盾化解关口前移。在赵县综治中心,驻点法官张琳处理的一起物业纠纷当天即获圆满解决。这种"法官在身边"的服务模式,打破了司法与群众之间的空间距离,让纠纷化解更加便捷高效。 法官入驻综治中心不仅在于就近提供服务,更在于推动诉源治理。通过指导人民调解、开展以案释法、促进诉调对接,法官成为基层治理体系中的重要力量。这种融入式服务模式,有助于将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态,从源头上减少诉讼增量。 青少年法治教育同样纳入司法服务体系。石家庄市法院开放青少年法治教育基地,设立"心语港湾"心理疏导机制,多方协同构建未成年人保护网络。这些举措体现出司法机关对特殊群体的关注,也展示了司法保护的温度。 从热线升级到法官驻点,从诉讼服务到普法教育,石家庄市法院的系列改革措施形成了立体化的司法服务格局。这些改革的共同特点是坚持问题导向,针对群众急难愁盼,以务实举措回应司法需求。 当前,人民群众对司法服务的期待已从"能打官司"转向"打好官司",从"有回应"转向"快回应""好回应"。司法机关必须适应这种需求变化,优化服务供给。石家庄的实践表明,只有将司法服务嵌入群众生活场景,才能真正实现司法便民利民。 值得关注的是,司法服务创新不能止步于技术手段和工作方式的改进,更需要在制度层面形成长效机制。如何确保服务质量持续稳定,如何平衡司法效率与公正,如何在资源有限的情况下扩大服务覆盖面,这些都是需要深入思考问题。
司法为民体现在细节之中：一次耐心的电话指导、一张全程追踪的工单、一场就地化解的调解——这些看似微小的改变背后是制度的优化和作风的转变。只有做实便民服务、前移矛盾化解关口，才能让群众在具体办事中感受到公平正义触手可及，也为基层治理现代化提供坚实的法治支撑。