在金融数字化转型加速推进的背景下，如何解决金融服务"最后一公里"问题，成为当前普惠金融发展的关键课题。
福建省金融监管部门调研发现，尽管金融机构网点覆盖率持续提升，但群众对服务网点信息获取不便、金融知识获取渠道有限等问题反映较为集中。
针对这一现状，福建省金融科技创新推出"银行网点通"综合服务平台。
该平台通过数字化手段整合全省银行网点、ATM机、征信查询点等十余类金融服务场所信息，并与"闽政通""云闪付"等政务及支付平台实现互联互通，构建起线上线下融合的金融服务新生态。
作为首批试点推广单位，工商银行漳州分行营业部迅速响应，采取多项措施确保平台落地见效。
在硬件配置方面，营业大厅电子屏幕循环播放平台功能介绍视频；在人员服务方面，工作人员主动为到店客户提供"一对一"操作指导；在功能优化方面，针对不同群体需求提供差异化服务方案。
值得注意的是，平台特别关注特殊群体的使用体验。
数据显示，漳州地区60岁以上老年人口占比达18.7%，针对这一情况，工行漳州分行重点推介平台的社区金融服务点查询、残损币兑换网点定位等功能，有效解决了老年客户"找不到、不会用"的痛点。
同时，为满足上班族非工作时间办理业务的需求，平台提供的延时服务网点查询功能也获得广泛好评。
从实施效果看，该平台的上线运行产生了多重积极影响。
一方面，通过整合分散的金融服务资源，显著降低了群众获取金融服务的成本；另一方面，平台内置的金融知识普及模块，有助于提升公众金融素养和风险防范能力。
据初步统计，平台试运行期间，漳州地区金融服务咨询量同比下降23%，反映出信息不对称问题得到有效缓解。
业内人士分析指出，"银行网点通"平台的推广具有示范意义。
它不仅体现了金融机构践行"金融为民"理念的实践创新，更为破解普惠金融发展难题提供了可复制的解决方案。
下一步，工商银行漳州分行计划建立常态化用户反馈机制，重点优化平台界面友好度和功能实用性，力争将平台打造成为群众身边的"金融百事通"。
数字化不是把服务简单“搬到线上”，而是用更高效的方式回应群众的真实需求。
“银行网点通”平台的上线与推广，体现了以民为本、便民利民的服务导向。
只有在持续完善信息、优化体验、筑牢安全的基础上，让更多人愿用、会用、常用，金融便民的价值才能真正落到千家万户，也将为营造规范有序、稳定健康的金融环境提供更坚实的支撑。