昨天2月19日，科技媒体Wccftech发表了一篇文章，提到英特尔推出了一个新的AI客服Ask Intel。这个AI助手是英特尔通过微软Copilot Studio平台打造的，利用生成式AI（Agentic AI）来改变售后服务体系。英特尔相关负责人Boji Tony给这个助手明确了三个核心职责：帮助用户开立售后工单、核查保修覆盖范围，还有就是在需要的时候转接给人工客服。 IT之家把这个消息告诉了大家，说英特尔推出这个助手不是为了完全取代人工支持，而是为了减轻客服的负担，让他们不用去处理那些重复低级的问题，而是能够专注于处理更复杂、对客户更重要的事情。 给IT之家测试了一下这个AI助手，结果发现好坏参半。比如当问起“CPU不稳定”的解决方案时，系统给了标准的建议，比如更新BIOS和检查散热。可是它还建议用户去运行CPU压力测试。这就显得有点奇怪了，因为如果CPU已经过热或者不稳定了，再去运行压力测试好像没什么道理。 分析显示，“Ask Intel”目前高度依赖英特尔内部的客户支持文档库。它的工作原理就是检索官方文件然后向用户重述相关内容。这就意味着如果用户遇到的问题超出了文档范围，“Ask Intel”也无能为力了。最后还得靠转接人工这个兜底机制来解决问题。 总之，“Ask Intel”给用户提供了一些基本帮助，但在复杂场景下还是离不开人工支持。