山东这块地方正忙着搞信访工作呢，这事儿变样了，把志愿者的力量给招进来了，正式纳入了基层治理里头。现在社会转变得飞快，老百姓想的事儿越来越多，以前那种老办法，光靠政府的人去管，有时候确实有点不够看了。大家都在琢磨，怎么弄出个更高效、离大家更近的解决矛盾的办法。这次12月16日，就在济南举行了个授旗仪式，大家伙儿正式给信访志愿者队伍发了旗子。这就把治理的模式从以前一个部门说了算，变成了好几个部门一起干的事儿。省信访局把省级的还有各市的、省直单位和退休干部代表都叫到了现场，还把“志愿服务工作站”的牌匾给挂了出来，这下子大伙儿心里都有底了，知道志愿者在这儿是干啥的。 之所以要搞这个志愿者队，主要有三个大原因：第一是老百姓要的东西太杂了，光靠行政手段根本顾不过来。很多矛盾不光是政策理解的事儿，还带情绪或者实际困难呢。志愿者平时离老百姓近，形式灵活，资源又多，正好能补上政府在人文关怀和长期帮扶上的漏洞。第二是现在社会治理要搞现代化，得大家一块儿出力、一块儿享受成果。让社会上的人来管管信访，不光是完善治理体系的要求，还能让老百姓更有参与感和认同感。第三是山东在把“枫桥经验”往本地推呢。通过志愿者的手去解决问题、化解矛盾，能少让麻烦往上走，最好就是“小事不出村、大事不出镇”。 这支队伍主要是干政策宣传、纠纷调解、情绪疏导还有困难帮扶这四样活儿。志愿者有退休干部、社区工作者、律师还有热心肠的群众组成了一个专兼职结合的大网。这么干大概能带来三方面的好处：一是处理问题的速度快准狠，因为志愿者天天在村里转悠、随时能沟通；二是政策好懂了不少，用老百姓听得懂的话解释政策；三是把老百姓说话的道儿给拓宽了，帮着排解情绪。 为了把这事办得长长久久不砸锅，山东这边还得做好三方面保障：一是把组织架构理清楚，从省到县都得有专门的协调机制；二是给志愿者们多培训培训法律知识和沟通技巧；三是得搞点激励机制和监督措施来管管大家干得怎么样。 往后看啊，志愿者和信访工作要是融合得好，说不定就是山东创新基层治理的一个好路子。以后还能把这个评价标准放进地方的社会治理体系里头去看看效果。再长远一点说，这个模式要是完善了推广出去了，说不定全国的信访工作都能学学这种办法。 说到底啊，信访工作就是党和政府跟老百姓拉家常的最重要的纽带。山东这次把志愿者招进来不光是换了个法子干活儿，更是把治理的思路给变了变——从光想着“管”变成了想着“服务”，从一个人瞎忙变成了大家一起上。以后咱们国家推进治理现代化的时候，怎么让制度设计更贴心、让大家一起有秩序地参与进来？这就是个得一直琢磨的大课题啦。山东这一趟答卷交得还算不错嘛！