消费环境关乎民生福祉,食品安全更是消费的基础保障。
当前,随着餐饮消费市场的快速发展,街区商圈成为城市消费的重要载体,但经营主体众多、业态复杂、管理难度大等问题也随之凸显。
如何在保障食品安全的同时,营造放心消费氛围,成为市场监管部门的重要课题。
湖北省的实践探索已见成效。
在黄冈黄州学生街,500余户经营主体参与放心街区建设,通过统一规范、定期检查、诚信承诺等措施,使消费者投诉率持续下降,商户服务质量逐步提升。
在武汉江汉路步行街,"先行赔付"机制的试点让游客维权更便捷,最快24小时内即可收到退赔款。
这些试点的成功为全省推广积累了宝贵经验。
为进一步扩大成果,湖北省市场监管局正式印发《湖北省餐饮(食品)放心消费街区(商圈)建设方案》,明确以"安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心"为目标,在全省打造30条以上具有地方特色的餐饮放心消费街区。
这一举措既是提振消费、扩大内需的重要抓手,也是满足人民群众品质消费和情绪价值需求的具体体现。
在建设路径上,湖北采取了系统性、多层次的方案设计。
数智赋能方面,推进街区餐饮商户"互联网+明厨亮灶"全覆盖,运用技术手段进行风险识别、预警和整改,让消费者可以实时了解食品加工过程。
主体自律方面,督促商户履行食品安全管理责任,引导其作出"放心消费承诺"并向社会公示,同时要求自主明示菜品加工制作方式、预制菜使用情况和食品添加剂使用情况,增强消费者的知情权和选择权。
部门监管方面,市场监管部门将整治提升街区环境卫生,打造"白、亮、净"清洁厨房,规范设置食品安全量化等级公示牌,建立常态化监管制度,综合运用宣传培训、监督检查、随机抽查等手段加强监管力度。
社会监督方面,推行"码上监督"机制,引导商户张贴"放心餐饮社会监督码",发布餐饮食品安全"红黑榜"建立激励惩戒机制,从网约配送员中选聘"食安哨兵"开展日常监督,在街区设置消费维权工作站,形成全社会共同参与的监督格局。
这一系列举措的推进,将有助于构建更加完善的食品安全生态。
通过技术赋能和制度创新的结合,既能提高监管效率,又能激发市场主体的自律意识。
通过社会监督的引入,能够形成政府、企业、消费者三方联动的良好局面。
这种多维度、全链条的治理体系,有望显著提升消费者的获得感和满足感。
放心消费不是一句口号,而是由透明信息、规范操作、有效监管与便捷维权共同支撑的治理能力。
以街区(商圈)为抓手推进餐饮食品安全生态建设,既是守护群众“舌尖安全”的民生工程,也是提振消费信心、激发市场活力的基础工程。
把看得见的后厨、说得清的预制、办得快的维权落到实处,才能让城市烟火气更旺、更安稳、更可持续。