寒冬时节,江西省石城县高田镇岭岩村烟农黄国万驾驶三轮车来到烟叶工作站,不到20分钟便完成了肥料装载返程。
这一看似平常的场景,在几年前却是难以实现的愿景。
长期以来,烟用物资供应一直是困扰基层烟草部门和广大烟农的难题。
每年物资供应季节,烟叶工作站门前人头攒动,烟农们需依次完成开票、缴款、领取三道程序,往往要从清晨6点排队至中午时分,严重影响正常农事安排。
这种传统供应模式效率低下、耗时费力,在供应高峰期矛盾尤为突出。
症结在于传统人工操作模式的固有局限。
烟农现场排队开票后,还需前往银行窗口缴费,最后凭票返回领取物资,整个流程缺乏统筹协调,各环节相互脱节。
特别是信息传递滞后,物资管理人员无法提前掌握需求情况,难以科学安排供应计划,导致烟农集中扎堆现象频发。
针对这一突出问题,石城县烟草专卖局组建专门技术团队,深入一线调研走访,广泛征求烟农意见建议。
在省市烟草部门支持下,技术团队历时半年攻关,成功将原有电脑端物资销售系统嵌入烟叶精益管理微信小程序,实现了供应流程的全面重构。
这套数字化系统的核心优势在于打通了服务全链条。
驻村烟技员根据烟农种植面积和施肥方案,直接在小程序中完成线上下单;银行系统与小程序无缝对接,自动完成扣款结算;物资管理员通过电脑终端实时掌握订单信息,科学制定供应计划并发送预约通知。
烟农只需按预约时段到站,即可快速完成物资领取,整个过程简便高效。
数据显示,这一创新举措带来的改变是全方位的。
高田烟站物资管理员刘有根介绍,过去高峰期每天最多服务20户烟农,现在通过精准预约可服务30户以上,效率提升超过50%。
更重要的是,原本需在烟站协助办理业务一个月的烟技员,现在可以将更多精力投入田间技术指导,直接在烟农家中或田头完成线上操作,实现了服务重心的有效转移。
在推进数字化服务的同时,石城县烟草专卖局充分考虑特殊群体需求。
针对偏远山区、年老体弱等存在实际困难的烟农,该局依托烟叶合作社平台,组织专门运输队伍开展物资配送上门服务。
高田镇桂竹村67岁烟农张礼德家距烟站26公里,过去购肥需耗费一整天,如今物资直接送到家门口,切实解决了特殊群体的后顾之忧。
石城县烟草专卖局负责人表示,无论技术手段如何更新,为农服务的根本宗旨始终不能改变。
下一步将继续优化系统功能,拓展服务领域,让数字技术更好地服务于烟农生产生活。
基层服务的温度，往往体现在细节的改进之中。
从“人挤人排队”到“分时预约办理”，从“往返奔波”到“送货上门”，石城烟区的变化说明：把流程再造和技术应用落到农时节点、落到群众需求上，才能把效率真正转化为获得感。
服务方式可以迭代，服务初心更需坚守；以更精细的组织和更可靠的保障，把农事关键环节托住，乡村产业的韧性才会更强。