2023年浙江有个案子，法院判了精神损失费。现在2025年的事儿其实也差不多。刘女士在上海一家郑远元按摩店做肩背按摩，那时候她有点迷糊，还特意跟男技师张某说别碰不该碰的地方。可张某根本不听劝，刘女士醒过来发现衣服都被脱光了，敏感部位也被摸了。刘女士直接报了警，最后张某被行政拘留了4天。 关键不在处罚重不重，而是店方怎么应对。负责人居然说是张某个人行为，已经开除了张某，不愿意赔偿。这下把刘女士气坏了，直接把这段对话录下来发到网上。大家都觉得这是在推卸责任，根本不是解决问题。 律师也看过材料说了，根据《民法典》第1191条，员工工作期间伤害顾客得店里负责。张某是在服务过程中动手的，时间地点都属于工作范畴。最让人生气的是店里没监控、没一键报警装置、也没双人进出验证。这哪里是培训过的人能干出来的事？ 其实整个按摩行业都有这个毛病。女性顾客占七成以上，像郑远元这样的大品牌也一直不装监控、不给选女技师。2023年消法虽然改了保障人身安全这一条，但足浴按摩这块到现在还没具体标准。 郑远元可是上市公司旗下的公司，全国有一千五百多家门店呢，一年收入超过三十亿元。看看它官网上的服务承诺页面吧，根本没一条说到人身安全防护的事儿。现在出了事儿，平台页面还是老样子没改。 刘女士已经向法院提起诉讼要求赔偿了。虽然案子还在审理流程中没正式开庭呢，不过大家都挺关注这事的。大家以后去按摩可得多个心眼儿，尽量选择靠谱的地方或者女技师吧。