在1月5日的时候，李女士在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店买了一个足金挂坠，想着品牌比较大，品质应该有保障，结果没戴几天就发现问题了。1月13日晚上，李女士第一次把这个挂坠戴上，谁知道才戴了一天，足金福袋挂坠就被刮花了，还有白色的痕迹出来。李女士就对这个饰品的含金量起了疑心，把挂坠送去检测了。结果发现，不同地方的金含量数据不一样。李女士还在App上提交了投诉，监管部门也介入了这个事情。 李女士说这个福袋挂坠被刮花之后，周生生方面的工作人员曾在微信里解释说产品黄金纯度没问题。周生生这个品牌挺大的，全国都有直营店。要是出现金包银的情况，那真是让人没法相信。李女士不甘心，在1月27日的时候把福袋挂坠拿到清远市清城区一家从事黄金回收业务的门店进行光谱检测。她说前后测了七八次，换了好多地方，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。检测结果显示出不同点位的金含量差距挺大：有一个地方的金含量是99.99%，另一个地方是96.21%，还有一个地方是83.35%，最低的一个地方只有64.37%。最高和最低的差值有35.62%。 另外检测结果还显示出这个挂坠里含有铁、银、钯等多种金属元素。1月31日，自称是周生生方面工作人员的人回复记者说李女士在1月5日买了这个挂坠，17日到店反馈说上面有白色痕迹。他们核实后认为不是质量问题不符合退换货政策建议返厂翻新。考虑到春节临近给客户最大的诚意愿意为其提供退货服务但需要核实检测结果才能确定如何处理。 关于退货问题李女士通过12315App提交了投诉给清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员查看了光谱检测结果他们觉得因为是私下单独检测难以保证结果准确性和客观性建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定最终以官方结果为准这次事件是由广东省清远市清城区远盈时代广场发生的周生生足金挂坠刮花问题涉及当事人李女士监管部门已介入处理。