在1月29日国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，国铁集团客运部主任朱文忠详细介绍了2026年春运的售票组织工作。
此次调整聚焦旅客实际需求，推出多项创新举措，进一步优化铁路出行服务。
长期以来，误购车票问题困扰着部分旅客，尤其是春运期间购票时间紧张，容易因操作失误或信息误判导致错误购票。
以往退票需支付手续费，增加了旅客的经济负担。
针对这一痛点，铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票政策。
根据新规，旅客在购票支付成功30分钟内且距开车时间超过4小时的，可免费办理退票。
这一措施不仅减轻了旅客的经济压力，也为后续常态化服务提供了政策依据。
此外，老年旅客的购票便利性成为此次改革的另一重点。
自1月20日起，铁路部门开通60周岁及以上老年旅客电话订票服务，由人工座席协助完成选票、订票及支付流程。
此举有效解决了部分老年人不熟悉互联网购票的难题，体现了公共服务的人性化改进。
在售票策略优化方面，铁路部门依托大数据分析，科学调配票额资源，兼顾长途与中短途旅客需求，确保运力分配更加合理。
同时，12306系统通过资源补强、带宽拓展及云服务扩容，显著提升了系统稳定性和抗并发访问能力。
针对第三方平台高频访问带来的安全隐患，铁路部门进一步升级风控机制，保障系统安全运行。
此次新规的推出，既是铁路部门对旅客需求的积极响应，也是智慧化服务升级的重要体现。
未来，随着技术手段的不断完善，铁路出行服务有望进一步向精准化、个性化方向发展。
春运是一场年度“民生大考”，既考验运力调度，也考验制度设计与服务温度。
把误购纠错机制做成常态、把重点群体服务做得更可达、把系统保障做得更坚实，体现了公共服务向精细化迈进的方向。
让每一次购票更安心、每一次出行更顺畅，关键在于以规则明确稳定预期、以技术能力守住底线、以服务改进回应需求变化，持续把便民利民落到细节之中。