问题——从“看景”转向“体验”，对服务与组织提出更高要求；近年来，张家界凭借奇峰云海、峡谷溪流等自然景观和多民族文化底蕴——持续吸引国内外游客。——景区点位分散、山地交通复杂、旺季客流集中等问题也更为突出：部分游客行程规划不够合理，容易走回头路、排队时间长，体验被切割得较为零散；个别市场主体存在价格不透明、诱导消费等现象，影响旅行舒适度与城市形象。
旅游的核心竞争力，既在山水之奇，也在服务之精；张家界拥有独特地貌与民族文化等不可复制的资源，更需要以制度化管理、标准化服务与生态化理念，把“流量”转化为“留量”，把“走红”转化为“长红”，让每一次出行都成为可信赖、可回味、可持续的体验。