我国老龄化程度不断加深，老年群体金融服务中面临的"数字鸿沟"问题日益突出。移动支付、线上理财等新业务模式逐步替代传统银行服务，部分老年客户因操作困难而被边缘化。国家统计局数据显示，2023年60岁以上人口占比达19.8%，其中约65%的老年人在使用智能设备时存在不同程度的困难。 针对此问题，莱商银行泰安高新区支行创新服务思路，将金融助老与社区服务紧密结合。1月28日，该行志愿者团队走进金水泉社区，为老年居民送去生活物资，并采用"一对一"辅导方式，教老人使用手机银行"大字版"功能。活动现场还设置了金融知识讲解区，工作人员用通俗语言讲解防诈骗技巧，解答养老金支取等常见问题。 这次活动的特色在于精准对接实际需求。支行前期通过社区摸底调查发现，该社区23%的老年人存在购物出行困难，38%的老人从未使用过手机银行。基于这些数据，银行制定了"物资+服务"的双重帮扶方案，既解决高龄老人的生活需求，又提升其金融素养和数字技能。 业内专家认为，这种银社联动的模式具有多重意义。短期内直接改善了老年群体的生活质量，长期来看有助于培育老年人的金融风险防范意识，推进金融服务的公平可及。值得关注的是，莱商银行还建立了长效机制，在网点设置"银发窗口"，配备适老设施，提供预约上门服务等特色举措。 随着《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策逐步落地，金融机构的适老化改造将继续深化。专家建议，下一步应在服务标准化、产品适老化设计各上加大创新力度，同时加强跨部门协作，共同营造老年友好型社会环境。
助老的意义不止于送去一袋面粉，更在于把关怀落到实处、把服务做到位。面对老龄化带来的新挑战——公共服务既要追求效率——也要保持温度；既要提供便利，更要守护安全。银社联动的价值在于将专业能力与社区资源结合，让老年人在家门口获得更便捷、更安心的服务。只有把一次暖心行动转化为长期机制，才能让"老有所养、老有所安"真正融入日常生活，更加可持续。