2月4日春运返程高峰，司机龚师傅在湖南高速社港中心站缴费时不慎遗落重要证件。当班班长王班长发现后第一时间报告监控室，并通过信息查询联系到龚师傅。得知证件丢失，龚师傅一度十分焦虑：“担心影响行程，更怕耽误回家过年。”社港中心站的快速处置让他很快安心。
一份遗失的证件、一次及时的寄送，看似小事，却能让人真切感受到服务的温度。春运是对交通服务能力的集中检验，细节处理得是否到位，直接关系到千家万户能否顺利团圆。让服务落到实处、体现在每一次主动响应和有效解决中，公共服务才能更贴近人心。期待更多服务窗口把群众体验作为衡量标准，把为民办实事做成常态。