近期，广东佛山一起外卖订单纠纷引发关注。一家已停业一年多的餐饮商户仍在外卖平台正常接单，消费者下单后骑手到店才发现店铺关停。消费者据实申请退款，却被平台系统判定为骑手“超时未送达”并处以罚款。看似个案，实则暴露出外卖平台管理中的结构性问题。
外卖平台连接千家商户、万千骑手与亿万消费者，规模越大，越需要以更细致的治理回应公众期待。“僵尸店”接单与机械判责提醒我们：技术可以提升效率，但不能替代对事实的核查与对责任的承担；规则可以量化管理，但不能让无过错的一方为漏洞买单。把应尽之责落实到审核、处置与救济的每个环节，才能让服务更可靠、消费更安心、劳动更有保障，推动行业在规范与温度中实现高质量发展。