人员跨区域流动已成为当代社会的常态；随着越来越多劳动者在不同城市间流动就业，医保关系转移接续问题日益突出。其中，个人账户透支欠费更是影响异地参保人员办理医保转移的主要障碍。对在杭州停保后参加异地职工医保的人员来说，办理医保关系转移时常会遇到“个人账户透支需清欠”的提示，这与杭州医保采用的“预划账”模式有关。每年1月1日，系统会预先划入全年个人账户资金；当参保关系发生变动时，系统会比对当年账户实际使用金额与应划入金额。若使用金额超过应划入金额，先用历年结余抵扣；结余不足则形成欠费。
从“最多跑一次”到“尽量不跑”，杭州医保的探索表明了以群众需求为导向的改革思路。在人口流动常态化的背景下，打通地域限制、提升公共服务可及性，既是数字化能力的体现，也是治理现代化的应有之义。个人账户清欠线上办理此小切口，正在为更便捷的医保服务提供可复制的经验。