问题：近期，合肥市瑶海区恒通市场D栋多家商户反映，卫生间、厨房排水不畅，出现污水倒灌并伴有异味，个别位置还出现地面积水，影响正常经营和顾客体验。商户多次向物业求助，虽有组织疏通，但问题反复，未能从根本解决。 原因：调查发现，恒通市场建成较早，地下排水系统历经多次改造，管线走向叠加交错，而原始竣工资料不完整，部分建筑档案缺失。由于缺乏准确的管网信息，疏通作业难以精准定位堵点和破损点，常规清掏往往只能缓解一时。同时，长期沉积的油污、杂物和淤泥加速了管道淤塞，局部管段老化破裂形成二次堵塞，返水风险随之增加。 影响：排水故障看似不大，却直接关系公共卫生、用电用气安全和市场秩序。对商户来说，污水外溢会增加清洁和维修成本，也可能影响客流、引发经营纠纷；对市场管理方来说，处置不及时容易带来通道受阻、地面湿滑等安全隐患，并影响市场运行和周边营商环境。更关键的是，商户关心问题能否被及时回应、谁来负责、何时解决，这也考验基层治理的响应速度与协同能力。 对策：针对商户集中反映的情况，七里站街道恒通社区将问题纳入常态化协商平台，依托“周四来说事”等议事渠道，组织商户代表、物业负责人、网格人员面对面沟通，梳理具体症状，形成共识清单，明确“先止损、再根治”的处理思路。随后，街道启动联动机制，将诉求对接有关职能部门。瑶海区相关负责人到现场了解情况后，推动召开专题协调会，区农水、住建、信访等部门明确职责分工和时间节点，建立“现场核查—技术诊断—施工修复—复核验收”的闭环处置流程。 为破解“地下管网看不清”的难题，街道和社区分组推进：一方面补查历史资料、走访知情人员，逐段核对排水走向，整理形成可用于施工的管网示意；另一方面由专业技术人员根据示意图开展探测复核，锁定堵塞与破损的重点区域。随后，施工单位携高压疏通设备和管道检测装备进场，先清除沉积淤堵，再对破损、塌陷及接口渗漏的管段进行更换加固，并同步优化局部排水连接，降低回流风险。施工期间，主管部门、街道和社区人员现场协调商户配合，统筹作业时段和通行安全，尽量减少对经营的影响。 前景：此次整治不仅缓解了D栋商户的燃眉之急，也为老旧市场排水治理提供了可借鉴的做法：从商户诉求出发，通过协商议事统一认识，依托跨部门联动提升响应效率，用技术手段补齐管网信息，推动处置从“临时疏通”转向“源头修复”。下一步，可在市场及周边区域开展排水设施排查和分级维护，建立管网数据动态更新机制，完善物业日常巡检、油污拦截和定期清淤制度，把隐患治理前移，减少问题反复。
从“堵心事”到“暖心事”的变化，靠的是问题被看见、责任有人扛、措施能落地；民生问题往往出在细处，也最检验治理能力。瑶海区的这次处置说明——只要把群众诉求放在前面——协调机制顺畅、部门协同到位、专业手段跟上，就能把复杂问题拆解化解，让群众的急难愁盼转化为更踏实的获得感、幸福感和安全感。这类务实做法，值得总结推广。