一、问题：供需错位制约灵活就业质量提升 近年来，灵活就业规模持续扩大，已成为稳就业、保民生的重要支撑力量。然而，零工市场长期面临供需信息不对称、岗位归集渠道分散、求职者与用工方对接效率低下等结构性矛盾。对求职者来说，有效岗位信息获取渠道有限，求职成本偏高；对小微企业和个体工商户来说，招工渠道少、信息传播慢、用工成本高的问题同样突出。如何打通服务"最后一公里"，实现精准高效的供需对接，成为基层就业服务工作亟待破解的现实课题。 二、原因：传统服务模式难以适应新型就业需求 灵活就业群体具有流动性强、需求多元、时间碎片化等特点，传统线下服务窗口覆盖范围、响应速度和服务精度上均存在明显局限。此外，部分求职者缺乏系统的求职技能，简历质量参差不齐，面试准备不足，继续降低了岗位匹配成功率。用工方则普遍反映，市场化招聘渠道费用较高，且信息真实性难以保障，对公益性官方平台存在较大需求。上述问题的叠加，使得零工市场的服务效能长期处于较低水平，亟需从机制和技术层面同步推进改革创新。 三、对策：智能赋能与社区深耕双轮驱动 面对上述挑战，天河区人力资源和社会保障局以"智能创新+社区深耕"为核心思路，对"天河零工市场"小程序实施全方位升级改造。 在线上服务层面，平台整合岗位信息、技能培训、模拟面试等功能模块，引入"天小活""天小招"两大智能工具，构建起"需求对接—智能匹配—全程跟进"的闭环服务体系。求职者可通过平台获得简历完善建议、岗位精准推荐、政策咨询解答及模拟面试训练等一站式支持；用工方则可借助智能工具便捷发布岗位、快速筛选人才，有效降低招聘成本。平台还通过定期数据分析与季度运营复盘，优化服务策略，推动零工服务向数字化、精准化、高效化方向迭代升级。 在线下服务层面，天河区创新推出社区"扫岗"行动，发动失业人员、高校毕业生等重点群体担任兼职扫岗人员，常态化走访社区商户、小微企业，逐户摸排真实用工需求，引导企业入驻官方平台，推动线下岗位信息与线上系统无缝衔接。此次行动累计收集优质岗位信息900余个，成功对接企业及个体工商户370余家，成效显著。 值得关注的是，这个模式在帮扶重点群体上同样发挥了积极作用。以扫岗人员吴女士为例，她照顾家庭的同时，通过参与扫岗工作实现了灵活就业，既获得了收入来源，也为社区就业服务贡献了力量。这种将重点群体帮扶与公共服务供给有机结合的创新实践，反映了基层就业工作的人文温度。 在服务网络建设上，天河区已在棠下达善大街打造新业态零工市场，并在全区21条街道设立零工服务窗口，实现服务就近可及，构建起较为完善的"线上+线下"一体化服务格局。春节期间，平台坚持全天候不间断运营，智能客服24小时在线值守，确保求职招聘业务正常运转，切实保障节日期间群众的就业服务需求。 四、影响：多方受益推动就业生态良性发展 从实际效果来看，此次服务体系升级在多个层面产生了积极影响。对求职者而言，求职门槛降低，信息获取渠道拓宽，岗位匹配效率明显提升；对用工方而言，招聘成本下降，用工信息发布更加便捷，"用工难、用工贵"问题得到有效缓解；对重点群体而言，扫岗行动提供了就近就业机会，帮助其在参与公共服务的过程中实现自身价值。走访中，多家商户对政府公益招聘平台给予积极评价，认为其信息真实可靠、服务全程免费，较市场化渠道更具实用性和可信度。 五、前景：持续深化创新 构建高质量就业服务体系 据悉，天河零工市场下一步将持续深化智能技术应用，完善小程序功能，升级线下服务站点，常态化推进重点群体扫岗行动，并积极探索社区直聘、直播带岗等新型就业服务模式，不断扩大服务覆盖面，以更精准务实的举措推动灵活就业高质量发展，为天河区稳就业、保民生、促发展提供有力支撑。
零工市场看似"小切口"，实则连着群众饭碗与城市烟火。以可信平台汇聚信息、以基层触角补齐断点、以智能化手段提升匹配效率，既能降低求职与招工的制度性成本，也为稳就业、保民生提供更具韧性的支撑。把服务做到"不断档、可触达、能落地"，零工就业才能在规范有序中释放更大活力。