最近我听说广西柳州在民生保障方面有了不少创新举措，这次让我很受启发。广西壮族自治区政协委员、柳州市民政局局长王红就给大家分享了他们的经验。她提到，柳州把“暖心民政”和人工智能结合起来，就是为了提升服务的精准度。 王红委员提到，民生工作可不是说说而已，关键是要落实到每一个人的实际感受上。这次柳州市启动了“暖心民政”三年行动，主要针对老年人、儿童还有困难群体。他们通过数据比对和入户核查的方式，把帮助困难群众这件事做得更早、更精准。 另外，他们还特别关注老年人的日常生活需求，比如助餐、居家照护、探访关爱等等。通过这些措施，把便利的服务送到社区和家门口。他们还建立了回访机制，确保各项惠民举措不仅能办好，还能办得好。老百姓的满意度才是衡量工作成效的标准。 说到人工智能，这次自治区政府工作报告提到AI已经不再是未来了，而是现在。所以王红委员强调智能技术不能只停留在设备铺设和场景展示上，而是要真正融入实际服务和管理环节中去解决问题。 在这个理念指导下，柳州市民政局利用人工智能和大数据打造了一个“龙城e康养平台”。这个平台把养老服务资源统一调度起来，记录服务过程并评价质量。到了2026年1月，这个平台已经积累了超过32万条数据，处理了12万件工单。这个数字化平台不仅提升了效率和速度，还能让服务更透明可控。 展望未来，王红委员表示要把“暖心民政”理念变成实实在在的事给老百姓做。还要推动“人工智能+”在民生领域深入应用。他们希望构建一个标准清晰、流程规范的智慧民生服务体系。她也会以政协委员的身份呼吁更多社会力量参与进来。 柳州这次探索给了大家很多启示：民生改善永远在路上。通过制度创新和科技创新相结合，我们可以更好地应对人口老龄化等问题，提升公共服务水平。这条探索之路值得其他地方借鉴学习。