12月29日上午10时许，中国农业银行上海松江新浜支行营业大厅内，一位神情焦虑的老年客户引起了工作人员的注意。
这位周姓老人手持智能手机，坚持要求立即办理一笔2980元的转账业务，收款方标注为某科技公司账户。
网点工作人员凭借职业敏感发现异常，随即启动防诈骗应急预案。
经深入了解，老人通过社交软件结识自称"技术导师"的不法分子。
对方以免费培训为诱饵，谎称购买所谓"智能通讯软件"后可实现"免费收发短信""智能理财"等功能，并要求立即转账支付"软件授权费"。
工作人员注意到，老人手机中存有多段所谓"在线课程"录音，已对诈骗分子产生深度信任。
此类案件呈现三个显著特征：一是精准锁定老年群体，利用其数字技术认知短板；二是伪造专业身份获取信任，通过长期"情感培养"实施诈骗；三是虚构高科技产品概念，制造"限时优惠"紧迫感。
据公安机关统计，今年三季度全国55岁以上老年人受骗案件同比上升23%，新型数字诈骗占比达41%。
面对紧急情况，银行网点采取"稳住客户、快速核实、联动处置"的标准流程。
内勤主管以"系统升级需要补充信息"为由争取处置时间，同时启动警银联动机制。
松江分局新浜派出所民警5分钟内抵达现场，通过真实案例讲解使老人认清骗局。
据了解，这是该支行本月成功拦截的第三起电信诈骗。
金融机构近年来持续强化反诈防线建设。
农业银行上海分行相关负责人介绍，已建立"智能监测+人工复核"双防线，2023年累计拦截可疑交易1.2万笔，挽损金额超3亿元。
各网点均配备经过专业反诈培训的"安全员"，对老年人等高风险群体办理转账业务实行"三问一确认"制度。
专家指出，随着犯罪手段迭代升级，需构建全社会反诈防护网。
建议从三方面着力：一是完善金融机构与公安机关的实时数据共享机制；二是加强社区老年数字素养教育；三是敦促互联网平台落实账号实名制管理。
上海市公安局反诈中心数据显示，警银协作可使诈骗拦截成功率提升至86%。
守住老年人的“钱袋子”，既是金融机构的责任，也是社会共同的课题。
面对层出不穷的“新包装”骗局，单靠事后追损远不如事前拦截有效。
把警银协作机制用在关键节点，把反诈知识送到老人身边，把家人关心落到日常细节，才能在技术快速迭代的时代，为每一次转账多加一道安全阀，让信任不被利用、让便利不被伤害。